Freuqently Asked Questions

Die häufigsten Fragen auf einer Seite

Allgemein

Wie erhalte ich Unterstützung bei technischen Problemen oder Fragen?

Du kannst uns von Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr telefonisch unter +49 1512 9658385 erreichen oder uns eine E-Mail an info@voltheads.de schicken.

Auch außerhalb der Geschäftszeiten kannst du uns jederzeit eine WhatsApp an die oben genannte Nummer schicken. Wir geben uns größte Mühe, schnellstmöglich zu antworten.

Gib es Montage- oder Installationsservices für gekaufte Teile an?

Selbstverstädlich. Je nach Artikel sind die Kosten unterschiedlich. Melde dich hierzu am besten direkt bei uns, sodass wir dir ein unverbindliches Angebot unterbreiten können.

Gibt es eine Garantie für Ersatz- & Tuningteile?

Für Ersatzteile bieten wir eine zweijährige Garantie an.

Tuning- & Performanceparts sind oftmals Rennsportartikel, welche nicht für den Straßenverkehr zugelassen sind. Hierauf können wir aufgrund der besonderen Anforderungen keine Garantie oder Gewährleistung bieten.

Melde dich gern bei uns, wenn du Fragen hast!

Was ist eine E-Kennung / E-Nummer?

Die E-Nummer oder E-Kennung für Fahrzeugteile von Mopeds bezieht sich auf die Kennzeichnung von Komponenten oder Bauteilen, die in Mopeds und leichten Motorrädern verwendet werden. Diese Kennzeichnung ist in der Regel in Übereinstimmung mit den europäischen Vorschriften und Standards für Fahrzeugteile vorgeschrieben. Die E-Nummer besteht aus dem Buchstaben "E" gefolgt von einer Nummer oder Buchstabenkombination, die spezifische Informationen über die Art und Zulassung des Teils enthält. Solche Teile können Scheinwerfer, Rücklichter, Blinker, Bremsen, Auspuffanlagen und andere wichtige Komponenten sein. Die E-Nummer auf Mopedteilen bestätigt, dass sie den EU-Anforderungen entsprechen und sicher verwendet werden können.

Bestellung

Wie schnell erfolgt der Versand und was kostet er?

In 80% der Fälle versenden wir Bestellungen, welche bis 14:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag!

Bestellungen innerhalb von Deutschland versenden wir via DHL für eine Versandkostenpauschale von 4,99 EUR. Bestellung in das Ausland für 24,90 EUR.

Reifenbestellungen werden über DPD versandt.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Du kannst deine Bestellung oder einzelne Teile deiner Bestellung innerhalb 14 Tage an uns zurückschicken.

Nutze hierzu das Retourenformular im Fußbereich unseres Shops.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung von uns im Versandzentrum bearbeitet wurde, erhältst du deine Rechnung per E-Mail zugesandt sowie eine Versandbenachrichtigung.

In dieser findest du den Kurier sowie die Sendungsnummer.

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, melde dich gern bei uns!

Gibt es Express-Lieferungen?

Klar! Wir wissen wie geil eine Ausfahrt mit einem SURRON Bike ist. Umso ärgerlich, wenn man dann ein Ersatzteil dringend braucht.

Für Lieferungen innerhalb Deutschland kannst du im Checkout direkt einen Expressversand wählen. Bei Bestellung und Zahlungseingang bis 13 Uhr können wir noch taggleich versenden, sodass der Artikel schon am darauffolgenden Werktag bei dir ankommt.

Gibt es einen Rabatt beim Kauf mehrerer Bikes?

Da können wir sicherlich etwas machen! Melde dich einfach bei uns und wir schauen uns deine individuellen Wünsche an.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir von VOLTHEADS versuchen dir stets das beste Nutzererlebnis auf unserer Website zu bieten.

Derzeit akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden:

- PayPal
- Kreditkarte (Mastercard, Visa, Amex)
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna Pay Now
- Klarna Pay Later
- Klarna Ratenzahlung
- Shop Pay
- Sofort
- UnionPay
- Vorkasse / Überweisung
- Sofortüberweisung
- Barzahlung

Für unsere Bikes bieten wir weiterhin eine passende Finanzierung an. Informationen hierzu erhältst du im Finanzierungsrechner oder auf den direkten Produktseiten.

Dir fehlt eine Zahlungsmethode? Melde dich gern per WhatsApp bei uns +49 1512 9658385 Wir versuchen gern eine Lösung zu finden.

Gibt es Finanzierungsmöglichkeiten oder Ratenzahlungen an?

Ja wir bieten Finanzierungen bzw. Ratenzahlungen bieten wir ausschließlich auf Fahrzeuge ab 2000 Euro an.

Wähle hierfüh Finanzierung im Checkout aus und fülle das zugesandte Fomular nach deinem Kauf aus.

Du kannst dies auch schon im voraus machen und deine Daten prüfen lassen -> Formular


Für Einzelteile bieten wir derzeit keine Finanzierung oder Ratenzahlung an. Ggf. kannst du über einen Drittanbieter wie z.B. Klarna oder PayPal in Raten zahlen. Wähle hierzu einen der Anbieter im Checkout ous,

Welche Voraussetzungen gibt es für eine Finanzierung?

Für die Finanzierung fordern unsere Finanzierungspartner bestimmte Voraussetzungen. Bitte prüfe im Voraus, ob du diese erfüllst.

  • Wohnhaft in Deutschland
  • Mindestens 18 Jahre alt
  • Ungekündigtes und unbefristetes Arbeitsverhältnis oder Kreditlaufzeit innerhalb der Befristung

    Für Rentner und Selbständige :

  • Bezug von Rente in Deutschland
  • Selbstständige Tätigkeit in Deutschland (mindestens seit 3 Jahren)

    Hier kannst du deine Daten eintragen und prüfen lassen -> Formular

Welche Dokumente benötige ich für eine Finanzierung?

Für eine erfolgreiche Finanzierung bei einem unserer Finanzierungspartner benötigst du zwingend folgende Dokumente.

  • Gültiger Personalausweis oder Reisepass
  • Gehaltsabrechnungen der letzten zwei Monate
  • Bei Selbstständigen: Kontoauszüge mit Eingang der Gehaltszahlungen (bei Barauszahlung keine Finanzierung möglich)


Hier kannst du deine Daten eintragen und prüfen lassen -> Formular

Mit welcher Ratenhöhe muss ich bei einer Finanzierung rechnen?

Damit du deine Rate bestmöglich ausrechnen kannst, haben wir einen Ratenrechner VON BANK11 bereitgestellt.

Hier kommst du zum Ratenrechner.

Die Raten unterscheiden sich je nach Warenkorbwert und Versandmethode. Sollst du ein spezielles Angebot wünschen, melde dich gern bei uns!

SURRON Bikes

Kann eine Light Bee in der Offroad-Variante zu einer straßenzugelassenen Light Bee umgebaut werden?

Leider ist dies nicht möglich.

Nur die Light Bee L1e(X) hat eine offizielle Straßenzulassung und damit auch das benötigte COC-Dokument für die Zulassung. Dieses ist für die X-Offroad-Performance Variante nicht nachträglich zu erstellen.

Ab wie vielen Jahren darf ich eine SURRON fahren?

Für das Fahren einer SURRON gibt es kein vorgeschriebenes Mindestalter.

Lediglich der Gesetzgeber setzt für das Fahren auf der Straße durch den benötigten Führerschein ein Alter voraus.

Für die SURRON Light Bee wird ein AM-Führerschein (ab 15 Jahren - Roller bis 50 km/h) benötigt. Im Führerschein der Klasse B ist dieser bereits enthalten.

Für die SURRON Ultra Bee und SURRON Storm Bee wird der Führerschein der Klasse A1 benötigt, welchen du ab 16 Jahren machen kannst.

Welcher Führerschein wird für die SURRON Light Bee / Ultra Bee / Storm Bee benötigt?

Je nach SURRON Bike werden verschiedene Führerscheine benötigt.

Für die straßenzugelassene SURRON Light Bee benötigst du einen AM Führerschein, welchen du mit 15 Jahren machen kannst in Deutschland. Dieser ist auch im Führerschein der Klasse B (PKW) enthalten - muss also nicht zusätzlich erworben werden.

Für die SURRON Ultra Bee und SURRON Storm Bee wird der A1 Führerschein benötigt. Dieser kann ab 16 Jahren gemacht werden. Alternativ mit vorhandenen Führerschein der Klasse B kann die Erweiterung B196 erworben werden.

Darf ich mit einer SURRON Light Bee Offroad Performance auf der Straße fahren?

Die SURRON Light Bee Offroad Performance ist ein performance E-Crossbike, welches speziell für den Offroadbereich konzipiert wurde.

Diese Version der Light Bee besitzt keine lichttechnischen Einrichtungen und ist nicht gedrosselt. Eine fahrt auf öffentlichen Wegen (dazu zählen auch Waldwege) ist somit nicht erlaubt.

Wenn du sicher unterwegs sein möchtest, empfehlen wir dir die SURRON Light Bee L1e(X). Es handelt sich um den gleichen Rahmen, gleicher Motor und gleicher Akku. Jedoch mit allen Einrichtungen für die Straßenzulassung und eine Drosslung der Geschwindigkeit auf 45 km/h.

Mit welcher Ratenhöhe muss ich bei einer Finanzierung rechnen?

Damit du deine Rate bestmöglich ausrechnen kannst, haben wir einen Ratenrechner VON BANK11 bereitgestellt.

Hier kommst du zum Ratenrechner.

Die Raten unterscheiden sich je nach Warenkorbwert und Versandmethode. Sollst du ein spezielles Angebot wünschen, melde dich gern bei uns!

Was ist der Unterschied zwischen der SURRON Light Bee L1e(X) und Offroad Performance?

Vom Aufbau her sind beide Bikes gleich. Sie besitzen den gleichen Motor, den gleichen Akku und auch den gleichen Rahmen.

Der SURRON Light Bee L1e(X) jedoch besitzt einen Scheinwerfer, ein Rücklicht mit Bremslicht und Kennzeichenbeleuchtung, sowie Blinker. Alles mit vorgeschriebener E-Kennung. Ebenfalls ein Kennzeichenhalter und eine Drosselung der Geschwindigkeit auf 45 km/h.

Die Offroad Performance Version besitzt nur ein einfachen Frontscheinwerfer und ein Rücklicht und ist nicht gedrosselt. Sie besitzt demnach keine Zulassung für die Nutzung auf der Straße oder öffentlichen Wege.

Kann ich vor dem Kauf eine Probefahrt machen?

Sicher doch! Wir bieten an unserem Standort in 90522 Oberasbacg Probefahrten an.

Diese kannst du dir ganz einfach und nur mit wenigen Klicks online buchen.

Buche dir hier deine Probefahrt.

Keine passende Antwort gefunden?

Kein Problem! Wir stehen dir für all deine Fragen zur Verfügung.

Wie du uns erreichst? Ganz einfach!

Rufe uns im Zeitraum von Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr an oder schreibe uns eine E-Mail.

Anrufen +4915129658385

Alternativ schreibe uns einfach direkt eine WhatsApp!

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